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夏邑县:政务服务"实打实”,帮办代办"心贴心”

时间:2024-06-21 10:53

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“多亏了帮办代办服务人员,这让我们这些腿脚不便的人方便了许多。”2024年6月20日上午,一位群众到政务大厅查询低保补贴金业务,因腿脚不便,工作人员主动为群众全程提供帮办代办服务,“一对一”全程帮办代办,很快就办理完了业务,如此方便快捷的服务让李女士连连称赞。

近年来,为持续优化营商环境,夏邑县行政审批和政务信息管理局把“我为群众办实事”实践活动落到实处,提升服务质量,解决群众办事“门不清、来回跑、时间长”的问题,组建专业“帮办代办”服务队伍,为群众提供延时服务、贴心帮办、委托代办、联合辅导、免费邮寄等一对一的“帮办代办”服务。

政务服务大厅“帮办代办”服务涉及不动产、房产、税务、社保、医保、企业开办等多项内容。做到当日业务当日办结,解决办事群众“来回跑”的问题;提供免费邮寄,让群众不花钱、不跑腿,就能将办理结果免费邮寄到家。

同时,为办事群众提供政务服务事项全程咨询、引导、陪同办理、协助办理和操作自助设备等服务;针对行动不便或老弱病残的群众,帮办代办员无偿提供全程代办,特事特办、急事急办,跑出政务服务“加速度”。

“政务服务面向的是群众,群众的需求是我们前进的方向,群众的满意是我们前进的动力。目前我们每天有‘帮办代办’专员30名,大厅全部事项均可帮办代办。”行政审批和政务信息管理局相关负责人表示,“我们将继续梳理‘帮办代办’服务清单,开展业务培训,全面提升业务素质,持续完善‘帮办代办’服务机制,为群众提供实实在在的便利。”


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