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为深入贯彻以人民为中心的发展思想,落实“在发展中保障和改善民生”工作部署,引导新时代青年走出校园、扎根基层,在民生一线淬炼理想、增长才干、践行青年担当。2026年7月中旬,苏州城市学院智能制造与智慧交通学院“清风送暖医路相伴”志愿服务团队赴苏州市中医医院开展暑期“三下乡”社会实践活动。本次实践以“医院导诊志愿服务+就医体验调研”为核心,以青年志愿力量分担医院门诊服务压力,立足基层医疗场景开展民情走访调研,推动青年学子近距离体察民生实情,深化对医疗卫生公共服务的认知与思考。
志愿服务暖人心,青春力量显担当
实践期间,12名团队成员驻守苏州市中医医院门诊大厅、电梯口、分诊台等客流关键点位,全天候开展常态化导诊便民志愿服务。医院日均接诊量大,老年患者、外地就诊群众占比偏高,不少群众不熟悉线上挂号、自助缴费、报告打印流程。志愿者们始终耐心细致,逐项提供挂号指引、科室分流引路、自助终端操作教学、检验取单引导与现场秩序维护服务。
遇到腿脚不便、独自就诊的高龄老人、体弱病患,队员们主动上前搀扶陪护、全程代办操作,以温柔贴心的陪伴消解群众就医的焦虑。青年红马甲穿梭往来于门诊各楼层,成为医院里温暖醒目的风景线,高效分流疏导门诊人流,累计为数百名就诊群众解决就医难题,周到务实的服务收获医院工作人员、就诊患者的一致认可与好评。
本次实践跳出单一公益服务模式,坚持“服务中调研、调研促提升”,将便民志愿行动与社会民情调研有机结合。队员在为群众提供导诊服务之余,通过面对面现场访谈、标准化问卷调查等多种形式,面向就诊患者、陪护家属广泛征集意见,围绕就医流程便捷度、医护服务态度、便民配套设施、适老化服务举措等维度收集真实诉求与优化建议。
团队成员生源覆盖全国多省市,为跨区域医疗服务对比研究提供独特视角。线下实践结束后,团队将结合各地家乡不同层级、不同类型医疗机构的服务现状开展横向对比研判,梳理基层医疗服务现存共性痛点与各地特色便民经验,形成完整详实的民生调研报告,为医院优化就医流程、完善便民服务、提升基层医疗服务质效提供真实可靠的参考依据。
这场扎根医院民生一线的志愿实践,既是一次传递温情的公益行动,更是一堂沉浸式、接地气的“行走大思政课”。深入基层医疗卫生场景的经历,让全体队员在实操服务中锻炼沟通协调能力,厚植社会责任意识与无私奉献精神,真切读懂新时代青年志愿服务承载的民生价值与时代使命。“走出校园象牙塔,我们才真正触摸到最真实的民生百态。”团队一名队员感慨道,“我们用微小行动为就诊群众排忧解难,也通过调研发现基层医疗服务可优化提升的细节,这段经历让我们明晰专业学习的落脚点,也为今后职业发展、人生规划树立了清晰方向。”
此次活动是苏州城市学院智能制造与智慧交通学院与苏州市中医医院深化校地协同、共建实践育人基地的标志性成果。未来,双方将持续拓展合作领域,完善长效机制,推动志愿服务常态化、调研成果转化实效化,让更多青年学子在躬身实践中坚定理想、增长本领,以青春之我助力健康中国建设,在服务社会中绽放绚丽之花。
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